Politique qualité
Le site attraverso est exploité par Stefania Cavadini dans le cadre d’une activité professionnelle individuelle en Suisse (Studio attraverso). La présente politique décrit les standards de qualité applicables aux consultations aujourd’hui. Ce n’est pas une politique logistique, d’expédition ou RH d’entreprise : il n’y a pas de hiérarchie de personnel ni d’envoi de marchandises physiques à ce stade.
Dernière mise à jour: 5 juin 2026
1. Objet et champ d’application
La présente politique qualité fixe des attentes claires et honnêtes sur la façon dont attraverso accompagne les personnes qui réservent ou demandent des consultations astrologiques et connexes.
Aujourd’hui, le site présente les services, partage du contenu et recueille des demandes de contact et de consultation. Stefania Cavadini traite les demandes et les séances personnellement.
Une boutique en ligne pourra proposer à l’avenir des produits numériques ou physiques liés à attraverso. Tant qu’elle n’est pas ouverte, cette politique ne décrit pas l’entreposage, l’expédition de colis ni le service après-vente de marchandises. Au lancement, des conditions dédiées seront publiées.
2. Engagements qualité
Nous visons les standards suivants dans chaque relation avec les clientes et clients :
- Clarté : informations transparentes sur les services, les moyens de contact et les données nécessaires pour répondre à votre demande.
- Attention : consultations préparées en tenant compte des informations fournies et du créneau convenu.
- Confidentialité : respect de la nature personnelle des données partagées (y compris les données de naissance), conformément à notre politique de confidentialité.
- Communication professionnelle : réponses courtoises et dans des délais raisonnables aux messages envoyés via le site ou les canaux convenus.
- Amélioration continue : examen des retours, de l’ergonomie du site et des processus internes pour améliorer l’expérience dans le temps.
3. Prestations de consultation
Les consultations sont assurées par Stefania Cavadini, responsable de la compréhension de votre demande, de l’accord sur le périmètre et le calendrier, et de la réalisation de la séance ou du suivi convenu.
La qualité signifie une préparation adaptée, la ponctualité lorsqu’un rendez-vous est fixé, et des limites claires sur ce que comprend la prestation. Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, contactez-nous rapidement afin que nous puissions comprendre et, le cas échéant, corriger la situation.
Les demandes envoyées via le site sont gérées dans un espace d’administration sécurisé afin qu’aucun message ne soit perdu et que le traitement soit cohérent.
4. Site web et partenaires techniques
Le site attraverso est conçu et maintenu avec l’appui de SoftAware (partenaire technologique), sur une stack moderne pour que formulaires, contenus et fonctions de sécurité fonctionnent de manière fiable.
La qualité technique comprend la protection des accès administratifs, la mise à jour raisonnable des logiciels et des mesures adaptées (comme la protection anti-spam sur les formulaires) pour traiter les données des clientes et clients avec sérieux.
Les e-mails opérationnels et la newsletter peuvent passer par une infrastructure professionnelle (dont MailerSend) configurée pour ce projet. Ces outils soutiennent la qualité de la communication ; Stefania reste responsable de la relation avec la clientèle.
5. Future boutique en ligne
À l’ouverture de l’e-commerce, nous publierons des descriptions claires des produits, les prix, les moyens de paiement et—le cas échéant—les instructions de livraison ou de téléchargement.
D’ici là, ne vous fiez pas à cette page pour les délais d’expédition, les retours de biens physiques ou la logistique d’entrepôt : ces sujets feront l’objet de conditions dédiées au lancement de la boutique.
6. Retours et mises à jour
Les retours constructifs sur les consultations et le site sont les bienvenus : stefania@attraverso.ch ou les coordonnées du pied de page.
Cette politique peut être mise à jour à mesure que les services évoluent (par exemple à l’ouverture de la boutique ou lorsque les informations d’enregistrement de l’activité seront finalisées). La date « Dernière mise à jour » en tête de page sera révisée en conséquence.
